Aardvark邮件沟通的用语艺术

发布时间 2011年1月3日 打印本页

一直想写这么篇,介绍下Aardvard这个网站在和用户沟通上的一些艺术。Aardvard是一个类似于百度知道一样的社区,用户可以提出自己的问题,也可以回答别人的问题。这个网站之前被Google收购了。现在Google好像用这个来做youtube的客服工作,之类的。

背景就这么多,下面来看看Aardvard如何通过邮件来和用户沟通。我这里复制了一些Aardvard发给我的信里面的语言,大家来感受一下。

当你初次注册时:

Hi Notus,

My name is Janice — I work at Aardvark, helping the company stay in touch with our users.

和在其他的网站注册后接到的邮件完全不同,Aardvark用第一人称开始这封信。我到现在也不知道Janice到底是一个真人还是一个机器人,但以这么一句话开头,立刻让阅读邮件的我感受到一股温暖。

当有用户提问时:

XX just asked a question I think you might be able to answer.

To answer, just reply to this email.

If I don’t hear from you soon, I’ll ask someone else — but you can answer anytime.

最有意思的就是可以直接回复邮件回答问题,非常的轻松。当然这个技术现在不新鲜了。最后那句话显示了Aardvark的坦诚,不会连蒙带骗的让你去提供答案。

当Aardvark给你提供了正确答案时:

We miss finding great answers for you!

Hi Notus,

We hope you got a great answer last month when you asked about *Brit-pop*.

Can Aardvark help you again? Aardvark will discover the perfect person to answer any question you have within minutes…

他会告诉你,他喜欢帮助你,并且很享受这个过程。这就像一个人帮了你,并告诉你这个事是他应该做的,你不欠他的人情。我们来交个朋友吧……

当你好久没有回答别人的问题时:

Is Aardvark not calling you anymore?

Hi Notus,

It looks like Aardvark hasn’t been sending you many questions recently. Sorry about that!

无论如何,先道歉总是让人舒服。这句话很明确的告诉你,你没有过来回答问题不是因为你懒惰,而是我们的错!搞的你都不好意思不上去看看有没有什么问题可以帮忙。

当你好久没有提问时:

Aardvark misses you… try asking another question!

Hi Notus,

It’s been a while since you’ve asked Aardvark a question. We hope you’ll give Aardvark another try!

Aardvark过来请求你再给他一次机会……

总之,Aardvark的邮件沟通确实起到了加强和客户联系的目的。它所使用的语言简洁且富有情感。比起那些冷冰冰的例行公事般的邮件,Aardvark的邮件确实增加了在用户心中的印象分数。

 

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